Política de Devolução

 

Nós queremos que sua experiência com a Muvia Design seja sempre incrível! Mas, se por algum motivo você precisar devolver o seu produto, criamos uma política de devolução simples, direta e transparente, para que você não tenha nenhuma dúvida sobre como proceder.

 

 

1. Prazo para Devolução

 

Você tem o direito de solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.

 

 

2. Como Solicitar

 

Para dar início ao processo de devolução, o titular da compra deve entrar em contato direto com o nosso suporte. O processo é bem simples:

 

• Envie um e-mail para [email protected].

• No assunto do e-mail, coloque: "Solicitação de Devolução - Pedido [Número do seu Pedido]".

• No corpo do e-mail, explique os motivos da sua devolução. Entender o porquê da sua devolução é muito importante para podermos melhorar cada vez mais nossos produtos e o nosso atendimento.

 

 

3. Condições para a Devolução por Arrependimento (Importante!)

 

Para que possamos aceitar a devolução e processar o seu reembolso por desistência da compra, é obrigatório que o produto retorne para a nossa fábrica exatamente como chegou até você.

• Condições Perfeitas: O item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e sem nenhum indício de uso.

• Atenção ao Mau Uso: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento (Art. 49), desde que o produto seja devolvido intacto. No entanto, conforme amparado pelo próprio CDC, excludentes de responsabilidade se aplicam. Ou seja, a devolução não será aceita em casos de mau uso, como quedas, arranhões, exposição a condições inadequadas, limpeza com produtos químicos abrasivos ou montagem/instalação incorreta.

 

 

4. Produtos Danificados no Transporte (Avaria)

 

Nossos produtos são embalados com todo o cuidado para que cheguem intactos até você. Porém, sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o trajeto logístico. Se o seu pedido chegar quebrado ou danificado, siga os passos abaixo:

• No ato da entrega: Se você notar que a caixa de envio está visivelmente muito amassada, rasgada, molhada ou violada, recuse o recebimento diretamente com o entregador e nos avise imediatamente.

• Após abrir a embalagem: Se você recebeu o pedido e só percebeu a avaria ao abrir a caixa, não se preocupe. Tire fotos nítidas ou faça um vídeo que mostre claramente a peça quebrada e também o estado da embalagem (caixa externa e proteção interna).

• Como solicitar: Envie essas fotos/vídeos para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do seu pedido.

• Resolução: Após avaliarmos as imagens (o que nos ajuda a acionar o seguro da transportadora), você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou pelo reenvio de um novo produto idêntico, sem nenhum custo adicional.

 

 

5. Análise e Reembolso

 

Assim que o pacote da devolução chegar de volta (ou após a análise das fotos, em casos de avaria), nossa equipe fará uma rápida verificação.

• Estando tudo de acordo com as condições descritas acima, daremos andamento imediato ao seu reembolso ou estorno, que será feito seguindo a mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

• No caso de devoluções físicas, se for constatado mau uso, avaria por culpa do consumidor ou ausência de peças originais, a devolução será recusada e o produto ficará disponível para reenvio (com o custo de novo frete sob responsabilidade do cliente).

 

 

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Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está sempre à disposição através do e-mail [email protected] para te ajudar no que for preciso.